Nos services sont assurés par AXA
Chez Lulu dans ma rue, la relation entre vous et nos Lulus est une priorité. Nos engagements nous ont donc menés à vous proposer gratuitement une assurance et une assistance pour l’ensemble des prestations Lulu dans ma rue.
Depuis le 1er février 2017, nos Lulus sont ainsi assurés par AXA dans le cadre des missions connues et validées par la plateforme Lulu dans ma rue.
Ce partenariat entre Lulu dans ma rue et AXA vous permet d’accéder à tous nos services en toute confiance grâce à un cadre légal sécurisé.
Ces garanties sont valables pour tous les services qui répondent aux besoins des particuliers et des professionnels dans leur quotidien tels que : bricolage et jardinage, ménage, déplacement d’objets, garde d’enfants, aide à la personne, cours ou coaching, garde d’animaux, assistance informatique et aide administrative.
Vous faites appel à nos Lulus ? L’assurance couvre les services !
Vous êtes couvert pour tout dommage corporel, matériel ou immatériel qui interviendrait dans le cadre d’une ou plusieurs prestations de service Lulu dans ma rue, validées au préalable par nos concierges de quartier.
Comment cela fonctionne ?
- Définissez clairement votre demande au moment de la commande : seules les missions validées par nos concierges de quartier sont couvertes par l’assurance. Si vous contactez directement un de nos Lulus pour votre demande, n’oubliez pas de vérifier que vous avez bien reçu le mail de confirmation de la prestation. Par ailleurs, si votre demande vient à évoluer après la commande, il est indispensable d’en informer nos concierges pour que la prestation puisse être assurée.
- Si un accident survient alors qu’un Lulu est en prestation chez vous, contactez nos concierges de quartier très rapidement. Ils vous indiqueront la démarche à suivre pour déclarer le sinistre auprès de notre agent général chez AXA. La demande de dédommagement doit être réalisée dans un délai de 5 jours après l’incident.
Quels services sont couverts ?
Tous les services Lulu dans ma rue sont couverts.
Détails des services assurés
Qu’est-ce qui est exclu ?
- Les prestations réalisées en dehors des demandes passées avec Lulu dans ma rue ou avec votre Lulu ne sont pas assurées. Cela veut dire que si vous demandez au Lulu de réaliser des prestations supplémentaires autres que celles prévues au départ, vous ne serez pas assurés (à moins de prévenir au préalable Lulu dans ma rue).
- Les prestations réalisées par des prestataires externes recommandés par Lulu dans ma rue (et non nos Lulus) ne sont pas prises en charge par notre assurance mais par celle de l’entreprise qui a réalisé la prestation.
- Enfin, la garantie ne vaut que pour le remboursement des dégâts causés suite à la prestation du Lulu, et non pour le paiement de ladite prestation.
Une franchise de 300€ à la charge des Lulus est appliquée pour cette assurance.